Bosch Car Service Mataró - MASTERNOU

Hace tres meses llevé mi coche a este taller, ya que pase por encima de un bache y los intermitentes dejaron de funcionar, la radio no encendía y los limpia se habían puesto solos y no los podía parar. Al apagar el coche ya no encendía. El problema viene cuando yo llevo mi coche a este sitio y van pasando los días sin ninguna respuesta. Tuve que insistir e insistir para que me dijesen cómo iba mi coche y nunca sabían nada, se limitaban a darme largas. Pasó un mes y nada. Hasta que me dijeron que tenían que llamar a la casa oficial para que les dieran una solución. Casualmente, conozco a una persona que estuvo hace muchos años trabajando en la casa oficial y le pude preguntar si, por casualidad, se acordaba de los fallos más comunes que tenía mi coche. Me dió dos opciones: la primera, que era la centralita (com 2000) ya que todo lo que le había dicho que le pasó a mi coche derivaba en eso; la segunda opción era que el falló podía venir de la cámara de fusibles bsm. En cuanto me entero de esto se lo comunico a los mecánicos del taller, ya que no paraban de darme largas. Les recalqué que mi conocido me dijo que primero mirasen la centralita, ya que prácticamente seguro era eso. Pasan los días y me siguen diciendo que no saben que le pasa y que lo están mirando. Cuando por fin les da por centrarse en mi coche (después de un mes y medio en el taller), me dicen que lo de la centralita no tiene nada que ver, que el problema viene de lo otro y que no me podían conseguir la pieza puesto que se tenía que pedir en un desguace y ya no la hacían. Casualmente yo conseguí una en un desguace (aún diciéndome ellos que no la iba a encontrar). Se la llevé al día siguiente para que no tuvieran ninguna excusa para darme, pero no funcionó... Empezaron a decirme que tenía que venir una persona externa a codificar la pieza y que no se presentaba. Por mucho que le llamaban, esta persona no iba... Pues bien, después de esperar otro mes y medio (tres meses llevamos ya...) a qué está persona fuese me dicen que le tengo que llevar el coche yo a esta tercera persona, ya que no se iba a presentar. Para mí sorpresa, el taller no tiene grúa, así que tuve que pagar una grúa extra para llevarme el coche porque seguía sin arrancar... Evidentemente me fui a quejar, ya que yo les había proporcionado las opciones y además les llevé la pieza. Me dijeron que ese coche estaba para tirar a la basura y que se lavaban las manos. Pero... Se tienen que esperar tres meses para decirme esto??? Me querían cobrar la horas que había estado el mecánico con mi coche, obviamente eran horas falsas ya que las soluciones las iba aportando yo. A todo esto, el mecánico me aseguró que el problema era 100% ese y que no era lo de la centralita, como yo les dije. Pues bien... Llega la hora de llevarmei coche. Me rebajaron 100€ solo para que me callase, lo cual no me quedó más remedio que aceptar porque me quería llevar mi coche de una vez por todas. La cosa no acaba aquí... Cuando salgo del taller y veo a mi coche en la grúa, me doy cuenta de que me han rayado el coche, pero claro, no tengo forma alguna de demostrarlo... Cuando por fin le dejó el coche a esta tercera persona, me dice que el error no es ese, sino que es la centralita, la qual dije que mirasen primero porque era eso prácticamente seguro. Está persona consigue arrancarme el coche lo suficiente para poder llevármelo a otro taller. En definitiva, después de tres meses dándome largas y proporcionando yo las soluciones, se lavan las manos. Me llevé el coche exactamente igual que como entró y encima les tuve que pagar. Tres meses después mi coche sigue sin funcionar porque no han sido capaces de decir las cosas claras. Su único propósito es facturar y no tienen en cuenta los intereses y las necesidades de los clientes en ningún momento.

Una vergüenza de atención. Dejé el coche por un tema de chapa y al recogerlo me marcaba avería llave motor. Al preguntar, el responsable de entregar el coche, se me sacó de encima con prepotencia y desprecio hacia mi preocupación. Lo peor es que alegó que lo había llevado así o que "suele pasar" que al parar el coche unos días saliera esto. Ante mi insistencia, entró el coche dentro y al salir me confirmó que era un sensor averiado. Encima dijo que ya no marcaba y al arrancar volvía a salir. Me aseguraron que no tenía nada que ver con mi reparación y que si quería, me habrían hoja de reparación y que a la semana siguiente lo mirarían. Ante mi insistencia, el responsable, con malos modos dijo que si no me parecía bien que me llevara el coche y el se fué dejando a otra persona conmigo. Siguieron defendiendo el que dejara el coche que abrían nueva hoja de trabajo porque eso no era culpa suya, negándose a admitir la mas mínima posibilidad de su error. Pues bien, me fui a otro taller y en 5 minutos vieron el problema: AL REPARAR LA PUERTA NO HABIAN CONECTADO LOS CABLES DEL CIERRE. Queda en evidencia el mal servicio y lo peor, la inaceptable forma de atender del responsable de entregarnos el coche. Por si hay alguna duda por parte del talle, adjunto foto.

Muy descontento con el servicio, deje mi opel mokka por una campaña de la DGT para substituir el airbag, lo deje un día entero ( cuando la sustitución son 30 min segunrecepcion) y al recogerlo no estaba listo porque el airbag no era para mi modelo de coche, y no me avisaron. A la semana lo vuelvo a dejar, y me avisan que hay una pieza rota, ( la clavija del enganche del airbag ) 300 euros el recambio, yo no me hago responsable ya que el coche entró bien y sin fallos en el cuadro, al intentar montarlo daba fallo en el cuadro y no podía llevármelo al ser un fallo de seguridad, ellos se hacen responsables de la pieza pero no hay recambio , el coche lleva allí parado una semana y media y no saben darme un plazo porque no lo encuentran, y tampoco me dan una solución de movilidad porque dicen que no tienen coche de sustitución, pero pagando si que tienen, lo que era una reparación de 30 min va camino de 2 semanas y yo sin vehiculo y sin saber cuando lo tendre

Trato justito y servicio al cliente pésimo. Dejé el coche con una incidencia leve pero que ponía en riesgo mi conducción y posibilitaba sanción. Aproveché para adelantar el mantenimiento. Me devolvieron el coche 8 horas después, cobraron el mantenimiento pero no solucionaron la incidencia motivo por el que tuve que llamar a asistencia técnica para que me ayudaran. En siete minutos y con un destornillador hab´çian arreglado el problema. Mi consideración es que sólo les ha interesado facturar y no solucionar un problema que no les generaba costo en tiempo pero si que les va a costar un cliente.

Nunca lleves el coche allí. Por mi experiència con ellos. Buen trato formal de los trabajadores però el servicio me dejo mucha dudas, problemas y enojado.

The service at this garage leaves much to be desired. They did not provide me with an invoice, and I had to specifically ask what work had been done on my car; otherwise, I wouldn’t have been informed at all. Additionally, they made a serious mistake by giving me the wrong car when I went to pick up mine. This level of service is not up to the standard expected from a Bosch-associated garage. I would also not recommend Arval to continue working with them, as they try to replace car parts that do not need to be changed just to increase the bill. Transparency and professionalism are completely lacking. I will not return or recommend this place.

La atención es sin duda lo mejor de este taller, se preocupan por tus necesidades y te asesoran muy bien. Y siempre que he ido el coche ha salido impecable, no solo por las revisiones (que el coche parece salido del concesionario) y por las reparaciones, sino que no hay que olvidar que el coche te lo devuelven limpio tanto por fuera como por dentro. Tuve que cambiar el cristal del asiento trasero y como la pieza tardó en llegar más de lo esperado y debía viajar, me dejaron un coche de cortesía. Ese punto se agradece el doble, ya que en otro sitio habría perdido el viaje.